Články

Při příležitosti uvedení portálu Interier.com. do sociální sítě jsme o Facebooku hovořili s dr. Milanem Třískou :

R: Interier.com profilujete jako oborový katalog sloganem „O nábytku víme vše“ Domníváte se „sám za sebe“  že na facebooku může mít úspěch reklama nebo dokonce prodej nábytku? Nebo to je jen rutinní rozšíření služeb pro vaše klienty? 

Nemyslím si, že by se na Facebooku dalo úspěšně prodávat cokoliv, protože to není cílem, tím je společná cesta, ale to se možná mýlím. V každém případě se divím když čtu o facebooku jako o marketingovém nástroji, sexy médiu nebo nadějném reklamním kanále, to záleží na příběhu, na který si agentury svoje klienty naučily. Náš příběh je jednodušší - na facebooku si můžete se svými zákazníky srdečně popovídat, zaujmout je a něco se od nich dozvědět.  Doposud bylo naší hlavní zábavou SEO a my jsme svým zákazníkům říkali, že když ho využijí budou na Internetu dobře vidět. Tomu rozuměli a to se dařilo. K vaší otázce – v žádném případě nejde o rutinu, já v to klábosení  věřím a vidím  v něm  smysl. 

R:  Kdybych měl posledních pět dolarů, tak tři z nich věnuji  na reklamu, řekl kdysi pan Ford. Na jedné straně „reklamní průmysl“ jako silné odvětví s vyzkoušenými pravidly, na druhé straně vah je relativně nová, byť nadějná forma kontaktů na Internetu. Má taková změna šancí na obchodní úspěch?    

     Ford netušil jak hluboce se -  až k otrocké nutnosti - naplní myšlenka míněna jako bonmot. Tři pětiny nákladů na příběhy o skvělé značce a mediální mix jsou dnes ekonomickou realitou a zbyle dva díly musí stačit na vývoj a výrobu, samozřejmě v Asii. To automaticky eliminuje střední a malé firmy z trhu. Během našeho podnikání v nábytkářském oboru jsme pro naše klienty vypracovali řadu tradičních marketingových projektů a některé detaily našly i svoje uplatnění. Většinou ale nad nimi klienti spráskli ruce a uložili je na čestné místo do šuplíku. Neradíme klientům „nechejte reklamy a pojďte na Facebook“., protože ji prakticky nedělali. Říkáme jim „konečně máte možnost ukázat jak jste dobří“  a prosadit se.

R: Jenže podle mediálních expertů je tu nebezpečí, že spíše než sympatie vyvoláte posměch, nebo důvěru zákazníků i ztratíte. Facebook, jak už to bývá, má nejen svůj lákavý líc, ale i nebezpečný rub.  Je to  médium, které nemůžete mít pod kontrolou a kde se věci mohou vymknout z ruky. 

Sociální sítě, nejsou novým médiem, ale novým podnikáním a to není totéž. O svém podnikání lidé vždycky mluvili a samozřejmě se setkávali i s nesouhlasem, který motivuje více než lhostejnost.  Obousměrná komunikace je ale šancí pro firmy, rehabilitovat  staromódní firemní (DIY) komunikaci typu „tak a do práce, pojďme je přesvědčit“ -   z dob kdy platilo chlapské  „více být a méně se zdát“ (což asijská „značková“ produkce převrátila brand managerům vzhůru nohama). Facebook přinesl středním a malým firmám novou šanci vlastními silami vytvořit osobní a nečekané  poselství, které pohne lidmi a přiměje je, aby vás chápali jako své přátele. Příliš velké společnosti utrácejí nejvíce peněz za to, aby působily jako přátelské a malé. Aby naplnily vaše individuální přání a představy, které  u malých firem existují v genech. To je ten hmatatelný rozdíl a proto to bude mít úspěch. Lidé se připojí když poznají váš pravdivý příběh a poskytnete jim konkrétní osobní zkušenost s kvalitou. Ale umím si představit i v našem oboru firmy, které by měly raději mlčet.

R:  To jsou bezesporu zajímavé vize, ale finanční manažeři  firmy  jsou ekonomové.  Zejména ve  výdajích na komunikaci dnes až nevrle opatrní. Nezdá se vám, že se pohybujete  v jiném levelu?  Nechtělo by to  vaše argumenty převést do čísel?

      Existují přesvědčivé teorie o tom, že i tradiční reklama ve skutečnosti stála na WOM ( osobním doporučení (od úst k ústům) a jejím skutečným cílem byli přirození rádci v komunitě – opinion makers., kteří vaše poselství šířili spontánně dál.  Reklama také mohla poklepat na rameno těm, kteří už váš výrobek používají a ti ho více před známými vychvalovali. Jenže právě tohle nešlo měřit. Kde by potom bylo GRP, CPT a všechny ty statistiky, které zadavatele uklidňují a přimějí je platit.  Facebook WOM a přímé doporučení i obousměrnou interakci dotáhl k dokonalosti a  Google analytics umožňuje perfektní sledování toho co měřit jde, jenže to podstatné – kolik lidí vnímá vaše sdělení a s jakými emocemi se stejně nedozvíte. To zjistíte na Facebooku v přímých rozhovorech. Nic jiného vám takovou možnost neposkytuje.

R:  Takto košatě podané a teoreticky zdůvodněné se zdá, že Facebook je opravdu pro prostředí malých a středních firem přímo stvořen. Ale někdfy i ta  přísloví fungují naopak, takže zelená je teorie, ale jaký je na facebooku  „strom praxe“ ?

  Mohl bych jmenovat několik příkladů, ale uvedu jednoho jen jeden, firmu, která se zabývá dovozem a prodejem nábytku. Potkali jsme se s nimi v polovině ledna a na českém trhu byli úplnými nováčky. Za rozpočet nepřesahující 50 000 korun dosáhli  jak známost a postavení  v oboru sedacích souprav,  vytvořili celorepublikovou  partnerskou obchodní  síť a co hlavní - pravidelné, stabilní prodeje.  A to během tří měsíců. Samozřejmě to nebylo a nemohlo být tak, že by zadali kampaň a posadili se do křesla.

  Facebook jim ale umožnil  dostat rychle mezi lidi důležité obchodní argumenty o kvalitě jejich produktů.  A to dokonce  bez vlastních reprezentativních internetových stránek, na ty v tom spěchu vůbec nebyl čas.

R:   Dobře, formuloval jste svoji představu o komunikaci malých a středních firem Co tedy je výjimečného na projektu Interier.com.,  jaký je váš konkrétní cíl a jaký je  „ideální“ zákazník?

Ideální klient si to nejdůležitější pro prezentaci na Interier.com přinese sám – chuť a cílenou angažovanost pro komunikaci s uživateli, kteří očekávají  osobní rovinu přínosné diskuze, podporu a pomoc při řešení svých plánů a cenné informace  pro svá rozhodnutí. To je na naší nabídce ojedinělé. My poskytujeme k dispozici prostor s určitou prestiží a balíček „první technické pomoci“ na cestu - tedy všechno pro to, aby jste mohli zítra začít. Konec konců  nic jiného zde  nemá šanci dlouhodobě prosperovat. A nakonec i tu Krausovu radu- uvolněte se prosím, na Facebooku jste mezi přáteli.

Milan Tříska, PhDr. člen Řídícího týmu  Klastru českých nábytkářů, majitel konzultační společnosti INT,s.r.o. m.triska@int.cz.com.

více na www.interier.com.